При задержке авиарейса по любым причинам (зависящим от авиакомпании или нет) перевозчик обязан обеспечить пассажиров необходимым минимумом удобств. Что именно входит в этот минимум — зависит от длительности ожидания. Напомним, что положено пассажирам при задержке рейса в 2019 году по закону в России, какие правила действуют в зарубежных странах.
Содержание
Что положено пассажирам при задержке рейса в России в 2019 году
Причиной задержки рейса могут быть какие угодно обстоятельства. Они могут зависеть от авиакомпании (не готово к перелету воздушное судно или пилоты и т.п.), а могут быть совершенно объективными (нелетная погода). В любом случае билет на рейс — это договор пассажира и авиакомпании, и по этому договору у перевозчика есть определенные обязанности на случай задержки времени вылета.
Перечень того, что полагается при задержке рейса, зависит от того, как долго вылет задерживается:
- через 2 часа задержки — бесплатные напитки, родители с детьми младше 7 лет могут свободно пользоваться комнатой матери и ребенка,
- через 4 часа задержки — горячее питание (на практике оно может оказаться обычным бутербродом, так что не стоит ожидать ресторанных блюд),
- через 8 часов задержки днем или 6 часов — ночью вас обязаны поселить в гостинице, причем доставка от аэропорта до гостиницы и обратно также происходит силами авиакомпании,
- давать горячее питание обязаны через каждые 6 часов днем и через 8 часов — ночью.
Если рейс задержали так надолго, что вам предоставляется гостиница, стоит знать о некоторых нюансах, которые с этим связаны.
Во-первых, авиакомпания не может поселить в один номер чужих друг другу людей. Каждой семье — свой номер. Тем, кто путешествует в одиночку, должны предоставить отдельные номера.
Во-вторых, у вас есть право отказаться от предложенной авиакомпанией гостиницы. Но и у перевозчика есть право не согласиться с вашим выбором.
Авиакомпания может не оплатить номер в той гостинице, которую вы выбрали сами. или оплатить только половину его стоимости. Также перевозчик не обязан оплачивать вам дорогу до выбранного отеля.
Важно понимать, что перечисленные правила действуют как на регулярные рейсы, так и на чартерные. Никакой разницы с точки зрения закона нет.
Что касается денежных компенсаций, то они положены только в тех случаях, когда вылет задержан по вине авиакомпании. Сумма компенсации рассчитывается как 3% стоимости билета за каждый час просрочки времени вылета плюс 25% действующего МРОТ.
Если по вине компании вы не успели на стыковочный рейс, вам обязаны возместить полную стоимость билета на самолет, который пропал.
Что положено при задержке рейса за рубежом
В европейских странах при задержке рейса также полагается бесплатное питание и ночлег. Причем если время задержки превысило 5 часов, пассажир может полностью расторгнуть договор с авиакомпанией, потребовать возмещение полной стоимости билета и даже бесплатную доставку в город, откуда он изначально отправился в путь.
В США все зависит от конкретной авиакомпании. Американские законы какие-то специальные нормы на этот счет не вводят. Хотя и действует правило, по которому пассажиров обязаны обеспечить напитками и питанием, если они ожидают вылета, находясь в салоне самолета более двух часов.
В азиатских и африканских странах единых правил нет. Где-то, как в Америке, права пассажира в таких ситуациях особенно не защищены. Где-то действуют похожие на российские и европейские правила. Все зависит от конкретного места, где вы оказались.
